"最长双十一"负责为止，但女装的"退货"还在接续。

领有十多万粉丝的电商女装店主小珍（假名）示意，自入行以来，店铺的退货率就不绝攀升。早期的时候退货率惟有 20%，但此次双十一，店铺的退货率依然达到了 75%。

小珍在本年双十一还面最后被凑单的情况，"单看第一波举止前 4 小时退款，就占了今日退款的 35% 以上"。

像小珍这么的女装商家忍痛"熬过"双十一，另一些则遴选径直离开。

据联商网不十足统计，2024 年以来，已有不下 40 家女装网店文告闭店 / 住手上新。与之相干的研究下，"高退货率"常常是高频出现的要道词。

事实上，本年每隔一段期间，外交平台上就会出现和"女装退货"相干的热搜话题。

一边是破钞者悔过"货分别板""质料差"，一边是商家哭嚎"发 2000 单退 1500 单""有不少白嫖党" ……

关于女装退货，破钞者都在吐槽什么？高退货率是如何把电商女装推向"闭店"边际的？商家又是如何应酬的？

关于女装退货，破钞者的研究声量一直很高。

昔时一年，小红书上和"退货"相干的衣饰穿搭札记数固然在减少，但举座的互动数基本一直处于高位，平均每条札记的互动数在本年 8 月、9 月、10 月达到了昔时一年的顶峰。

从热点批驳来看，破钞者吐槽的点连续在两类：货分别板、质料错落不都。

破钞者"不怕买贵"，但一些网红前锋款主打营造氛围，在特定的环境用特定的模特拍照，拉高了用户的期待，最后拿得手的要么色差大，要么面料、版型不好，要么尺码分别，"说是专揽也不为过"。

部分商家则"控诉"薅羊毛的东说念主越来越多，即使自家衣着质料没问题，也会被破钞者以多样千般的原理归赵。

在小红书上，有商家示意好多东说念主不拆吊牌就穿外出，就为了穿完后还不错退货。旧年哈尔滨旅游大热，一位小红书用户示意我方卖羽绒服的一又友"收到了 N 多的退货，好多羽绒服兜里都有小票，还有雪柜贴"。

小珍在淘宝作念女装的三年中，也有相似的资格。

小珍的店是典型的"网红店"，神气以应季的前锋款为主，一半的群体是大学生，好多东说念主买衣着仅仅为了拍照出片。

本年国庆为止后，小珍店铺的退货率较着飞腾了："好多东说念主即是为了上身出去旅游，拍个照再归赵来，导致咱们的好多货物没成见再二次销售。"

"也曾用户要求退货时，如果衣着依然影响二次销售，或者说她的退货原理不那么填塞，平台照旧会给出一个比较公暄和客不雅的仲裁，目下较着会更偏向用户。"

事实上，自"仅退款"款式在 2021 年运行执行后，以拼多多为首的电商平台对用户的歪斜度越来越高。

雨晨（假名）之前在拼多多上作念过女装，她印象中最夸张的一次，是寄出去一件衣着后，买家发起退款，最后却归赵来一个苹果。

本年上半年，雨晨转到抖音上作念女装羽绒服直播，因为坐标嘉兴平湖，不错廉价拿到不少薄款羽绒服，最畅销的一款客单价在 70 元傍边。

不外，退货归赵来的衣着很少有"无缺无损"的，要么"扣子掉了、线头开了、衣着有异味"，但"平台保护破钞者，商家只可耗费"。

高退货率给商家带来最径直的影响，即是退货带来的资本更高了——因为"运脚险"依然成为默许的"强制性"条件。

运脚险正本是为了保障商家和用户共同职权，商家购买运脚险后，如买家产生退货步履，可由保障公司承担部分运脚。

最运行，运脚险每单保费仅需 0.5 元，被称为"五毛险"。但目下，运脚险资本大幅进步，"平均一单需要支拨 5 元傍边"。

雨晨给咱们算了一笔账："比如我卖 100 件衣着，每件衣着我要支付 5 元的运脚险，最终退货了 50 件，那 50 件 *5 元，这 250 元就径直‘扔到河里’，另外的 50 件本来每件能挣 20 元，目下每件只挣 15 元。"

可商家无法消灭运脚险，因为这是参与平台官方举止的硬性要求之一，也逐渐成为用户下单的量度筹谋之一。雨晨示意"在直播间，运脚险对高转变率很进犯"。

但比起运脚险，"退货带来最大的压力照旧库存压力。"

小珍示意："你可能看到的是上千的月销，但我看到的是 30%-50% 的死库存。"

以小珍的店铺为例，她的店铺因为主打应季前锋款，一款衣着的生命周期惟有一个月到一个半月，主要依靠上新的几天结束销量爆发。一朝大量退货滞销产生库存，最后只可被当成尾货收走，"连面料资本都回不来"。

"早期的时候退货率惟有 20%，忽略其他来诡计，相等于我备好 200 件的货，最后因为退货产生 40 件的库存，我能赚到 160 件衣着的钱，这个库存资本是不错承受的，目下我卖 200 件，我只可赚 80 件以致惟有 60 件、40 件衣着的钱，根蒂掩盖不掉我的库存资本。"小珍说。

（图片起原：AI 生成）

为了减少库存压力，小珍不得不给与"预售"机制。

一件衣着备 60-80 件现货，其余通过预售 15 天内发出。理思的情况下，被归赵来的衣着不影响二次销售，不错补充预售的库存。

但实践是，好多货并不是在限定期间内归赵来的，归赵来的衣着也有问题，"咱们最怕淡色衣着，因为它老是会沾着粉底液和口红渍。"

而制作新衣也需要一定的周期。" 15 天是满打满算"，寒衣的制作周期更久，预售压力更大，预售第一次超时需要赔付订价的 5%，第二次要赔付 30%，小珍例如说"一件订价 200 元的衣着，超时要赔付 60 元，我的利润可能也就 60 元"。

让小珍无奈的是，若是能赶着作念出来亦然好的，问题是"去处工场补单，补单又有一定的起订量，等退货的衣着到了，库存当然就积压了"。

库存压力大、预售来不足，背后还荫藏着商家现款流承压、物流和客服资本高档问题，最终导致商家两端不攀附，破钞者被动承受"发货期间长"等不良破钞体验。

和小珍不同，雨晨从本年上半年入局抖音女装直播赛说念运行，场所就很明确——现货款式，卖基础通例款、低客单价的羽绒服，年齿"掩盖 18 到 80 岁"。

直播也让她的获客款式并非通过粉丝而是来自流量分派，"上新"的进犯性被"开播"取代，此次卖不掉，下次还能卖，本年卖不掉，来岁也能卖。

但即便如斯，她野心店铺的退货率也会达到 40%-60%。

雨晨的握住成见惟有加价，分管退货带来的资本，"我得保证我每件衣着是赢利的，然后按照这个底线去订价"，雨晨说。

此外，雨晨的店铺本年也莫得参加双十一。对她们这种客单价不高、专注直播的新店来说，参与双十一满减只亏不赚。

比较之下，在本体平台，用户更敬重东说念主设、作风和个性化，对"性价比"的明锐度更低，因此退货率也相对更能承受。

雨晨的姐姐在小红书野心女装电商，相同是羽绒服，退货率在 40% 高下，并且无需运脚险，客单价高，衣着的利润空间也更大，"她的单日销量不高，却不错和我达到差未几的利润"，雨晨说。

退货率和平台的客群相干，也和平台的配置也相干。

橙橙（假名）在得物作念球鞋电商，在她眼里，球鞋退货率莫得女装高，除了品类、订价等其他影响成分，一个很进犯的原因是，"得物的客服进口比较深，用户是静默下单的"。

但小珍和橙橙都示意，转平台需要慎重："像咱们这么的中微型团队，主要的元气心灵只可放在一个平台上，需要绝顶聚焦，一个款可能在淘宝卖的好，但另一个平台就弗成。这个阶段如果要去拓展其他平台，得配备相应的东说念主力和资金，获取的利润不一定比插足的资本高。"

除此以外，女装的高卑劣资本也在飞腾。小珍所在的杭州是"电商大本营"，但因为外来东说念主口的减少，"举座加工费比其他城市高了 10%-20% "。

与资本飞腾相对的另一面，是廉价、仿品的热烈竞争。部分商家偷工减料，坐褥的衣着"货分别板"，再次拉高了退货率，由此堕入双输恶性轮回。

因此，一些店铺索性径直关停，再行开一个高客单的店铺，以此减少高资本的售后。

如著作前边提到的，破钞者和商家对高退货率的吐槽依然至少抓续了一年。

有东说念主示意，从退货、预售到加价，女装依然酿成了我方的"退货经济学"。

平台也依然涌现到，打价钱战、强制商家让利并不是遥远之计。在高退货率成为一个显性问题之下，平台、商家与破钞者任何一方都无法信得过获益。

9 月 12 日，淘宝为本年双十一推出了"退货宝"，商家选购该就业后，可至少镌汰 10% 的退货资本。10 月 15 日，抖音电商文告针对商家运脚险推出系列降本圭表，相宜条件的商家或达东说念主运脚险资本将镌汰 10%-40% 不等，展望全年不错为商家爽快跨越 40 亿元。

不外，思要"召回"女装电商的健康款式，还需要一定的期间。

目下，受访者们对退货环境照旧抓悲不雅的立场："固然目下仅退款的比例有所下落，但卖家思要远离退货的条件很严格，遭受退款单时，平台小二需要卖家提供了了的发货视频、拆包视频、快递公司带税号章的证据单，对中微型商家很不友好。"

女装退货率的问题，或者是电商在增量阛阓走向存量阛阓的历程中所付出的"成长的代价"。

但愿这份代价，在畴昔不会变得越来越千里重。

[ 1 ] 刘静 .（2024）"仅退款"对电商平台的影响推断 . 当代营销（上旬刊）

本文来自微信公众号" DT 交易不雅察"ag九游会网站，作家：DT 交易不雅察，36 氪经授权发布。